Política de Privacidad

AUTOTERRA S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, establece la presente política con el objetivo de proteger los derechos de sus usuarios, clientes, proveedores y cualquier tercero cuyos datos sean recopilados en el marco de su actividad. AUTOTERRA opera como un marketplace automotriz digital especializado, donde se ofertan vehículos nuevos, seminuevos, eléctricos, SUV y de trabajo, con procesos automatizados y autogestionables por parte del cliente. En cumplimiento de la LOPDP y normativa secundaria vigente, AUTOTERRA garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad del tratamiento de los datos personales.

Los datos personales podrán ser recolectados de forma directa o indirecta a través de los siguientes medios:

• Formularios físicos y digitales (en sitio web, marketplace, call center o agencias).
• Chats, WhatsApp Business y redes sociales oficiales de AUTOTERRA.
• Herramientas de analítica web, cookies y píxeles de seguimiento.
• Proveedores financieros o comerciales del grupo empresarial.
• Acceso y navegación dentro de nuestras plataformas o marketplaces.

AUTOTERRA podrá enriquecer los datos recopilados con información proveniente de fuentes legítimas y de acceso público, así como de bases de datos crediticias autorizadas.

Los tipos de datos que podrán ser tratados, en función de la finalidad, incluyen pero no se limitan a:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, cédula, RUC, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico, redes sociales.
• Datos financieros y crediticios: ingresos, referencias bancarias, deudas, historial en burós.
• Datos digitales: IP, geolocalización, cookies, comportamiento de navegación.
• Datos comerciales: cotizaciones, historial de vehículos vistos, test drives agendados.
• Datos biométricos o imágenes: exclusivamente cuando el usuario lo consienta o por razones de videovigilancia o ciberseguridad.
• Datos contractuales: historial de servicios adquiridos, garantías, reclamos.

AUTOTERRA garantiza que no recopilará categorías especiales de datos salvo que medie una obligación legal o consentimiento explícito del titular.

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades, agrupadas en cuatro ejes principales:

a. Contractuales y precontractuales:

Gestionar solicitudes de cotización, agendamiento de test drives, compra de vehículos, reservas, financiamiento, garantías, emisión de comprobantes de venta, y cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación contractual.

b. Marketing y fidelización:

Ejecutar campañas promocionales, newsletters, remarketing, análisis de comportamiento, creación de perfiles de usuario, envío de información sobre productos complementarios, gestión de programas de fidelización o recompensas.

c. Análisis, mejora y seguridad:

Realizar estadísticas, estudios de mercado, test A/B, mejorar la experiencia del usuario, prevenir fraudes, monitorear patrones inusuales, implementar videovigilancia y asegurar la operación digital de plataformas.

d. Cumplimiento legal:

Atender requerimientos de autoridades competentes, colaborar con procesos judiciales, fiscales o administrativos, gestionar obligaciones tributarias, financieras, de auditoría o de defensa del consumidor.

El tratamiento de datos personales por parte de AUTOTERRA se fundamenta en las siguientes bases jurídicas, conforme a la LOPDP:

• Consentimiento libre, expreso, informado y específico del titular.
• Ejecución de relaciones contractuales o precontractuales.
• Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
• Interés legítimo del responsable, en equilibrio con los derechos del titular.

Los datos podrán ser comunicados o transferidos, exclusivamente cuando sea necesario, a:

• Empresas del grupo empresarial de AUTOTERRA y Trebolec-Capital S.A.
• Instituciones financieras y burós de crédito, para evaluación y aprobación de financiamiento.
• Proveedores tecnológicos, de mensajería, servicios legales o administrativos.
• Autoridades judiciales, tributarias, regulatorias o de control, cuando exista mandato legal.
• Socios comerciales estratégicos, bajo acuerdos de confidencialidad y propósito definido.

Cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará conforme a lo previsto por la LOPDP y únicamente con países que garanticen un nivel adecuado de protección.

Autorizo expresamente a AUTOTERRA S.A.S., Trebolec-Capital S.A., y sus instituciones financieras aliadas a procesar mis datos personales para:

• Evaluar mi capacidad crediticia y gestionar solicitudes de financiamiento.
• Realizar gestiones comerciales y contactarme con información relevante.
• Compartir mis datos con otras empresas del grupo empresarial, cuando sea necesario para la prestación de servicios o beneficios adicionales.
• Consultar y analizar mi historial crediticio en burós nacionales, bajo estricta confidencialidad.

Declaro ser el titular de la información proporcionada y certifico su veracidad. Reconozco mi derecho a acceder, actualizar, rectificar o suprimir mis datos comunicándome con Autoterra.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o mientras dure la relación contractual. En los siguientes casos, se conservarán por un plazo adicional:

• Obligaciones fiscales o regulatorias: según la normativa aplicable.
• Interposición de reclamos, litigios o auditorías: hasta que se extingan responsabilidades.
• Análisis estadísticos y estudios: con datos previamente anonimizados.

El usuario podrá solicitar la supresión de sus datos, sin perjuicio de que AUTOTERRA mantenga copias anonimizadas o bloqueadas cuando así lo exija la ley.

Los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos, en todo momento:

• Acceso: Conocer los datos que tratamos y su finalidad.
• Rectificación: Corregir errores o actualizar datos.
• Eliminación: Solicitar la supresión definitiva cuando no exista base legal para conservarlos.
• Oposición: Negarse al tratamiento para ciertos fines, como marketing.
• Limitación: Restringir el uso de datos mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica.
• Revocatoria del consentimiento: Retirar su autorización para usos futuros.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@autoterra.com.ec

Dirección física: Av. De los Granados y Eloy Alfaro, Quito, Ecuador

WhatsApp y Teléfono: 098 385 5536

AUTOTERRA responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo prórrogas justificadas conforme a la ley.

AUTOTERRA utiliza cookies, etiquetas, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para:

• Personalizar la navegación del usuario.
• Recordar preferencias y contenidos visualizados.
• Ejecutar campañas publicitarias con seguimiento y segmentación.
• Integrar herramientas de terceros como Google Ads, Meta Ads o YouTube.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración del sitio web o desde su navegador. La desactivación de cookies puede limitar ciertas funcionalidades del marketplace.

Cuando el usuario interactúa con AUTOTERRA en redes sociales, autoriza el uso de la información proporcionada (mensajes, nombre, contacto, comentarios) con fines de atención, respuesta o seguimiento. En ningún caso se deben compartir datos sensibles por estos medios.

AUTOTERRA no se responsabiliza del uso que terceros hagan en plataformas externas, por lo que se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada red social.

AUTOTERRA implementa una arquitectura de ciberseguridad robusta, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles.
• Firewalls y protección contra accesos no autorizados.
• Control de sesiones, autenticación de usuarios y trazabilidad de acciones.
• Políticas internas de acceso restringido a datos personales.

Todo el personal y proveedores de AUTOTERRA se encuentran sujetos a acuerdos de confidencialidad y cumplimiento normativo en el tratamiento de la información.

AUTOTERRA podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento para ajustarse a cambios legislativos, tecnológicos o estratégicos. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial, y cuando sean sustanciales, se notificará por medios electrónicos. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

El uso de nuestras plataformas, la interacción con nuestros servicios o la entrega de datos a través de cualquier canal implica que el titular:

• Ha leído, comprendido y acepta esta Política de Privacidad.
• Autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades aquí descritas.
• Otorga consentimiento explícito para campañas comerciales, análisis de comportamiento, gestión de financiamiento, y transferencia de sus datos dentro del grupo corporativo.
• Reconoce sus derechos y los medios habilitados para ejercerlos conforme a la ley.

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Al acceder y utilizar el portal web de AUTOTERRA (www.autoterra.com.ec), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado, sin reservas ni condiciones, los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad y demás documentos legales complementarios. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y AUTOTERRA.

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10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

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